“23000的羽绒服才穿了一个多月就坏了，以后谁还敢买啊!”昨天上午，南京市民魏女士带着最近给儿子新买的迪奥羽绒服告诉记者，儿子的衣服才穿了不到一个月，还不是天天穿，袖口、口袋处就出现了一个个小洞，对此，迪奥客服却说衣服不能退换，只能修补，让她很是郁闷。

顾客投诉

2.3万迪奥羽绒服,穿一个月袖口出现破洞

昨天上午，魏女士愁眉苦脸地告诉记者，自己最近碰到了一件烦心事，说着，她就将一件迪奥牌羽绒服从袋子里拿出来。“你看看这上面，唉。”记者看到，这件全黑羽绒服的袖口、领口和左右口袋的边缘，都有几个小小的破洞，虽然洞很小，但是因为里面是白色的桑蚕丝，黑白两色相差很大，看起来就像是沾染上一滴滴白色污渍。按照魏女士的说法，如此昂贵的羽绒服竟然那么“娇贵”，真是让人很难相信。

魏女士回忆道，去年11月24日，她给儿子购买冬装时，在德基迪奥店里买了一件价值23000元的羽绒服。“听服务小姐介绍，衣服的面料是100%纯桑蚕丝，也就是我们常说的真丝，一般这种面料都是做内衣和睡衣的。”她觉得衣服挺好，当即就买下了，儿子拿到衣服后也很高兴，第二天就穿在了身上。

今年1月7日，儿子突然发现衣服的袖口上出现了一个小洞，里面的桑蚕丝清晰可见，开始他和魏女士提到了这件事，大家都没太在意。又过了几天，破损的小洞越来越多，这才引起了一家人的注意，魏女士赶紧带着衣服去商场退换。

迪奥回应

更换或退货都不行，可以免费将衣服寄到香港修补

今年1月12日，魏女士和儿子第一次找到德基迪奥的客服，客服一开始很是客气，表示他们只是打工的，衣服出现这样的问题需要向公司汇报，毕竟这是一件从意大利原装进口的正品，公司同意修补破损的小洞，但是却决口不提退换一事。

1月19日，魏女士再一次找到迪奥客服，迪奥精品店主管陈寅接待了她，双方协商后，陈先生一口咬定是魏女士的儿子穿衣不当，衣服磨损导致破洞。“我们的衣服已经注明了100%的桑蚕丝面料，就表示这样的衣服可能会磨破。”对于这样的解释，魏女士很是不快。

“首先，我购买的时候你怎么不告诉我容易磨坏呢。就算是桑蚕丝，也不可能穿了一个月就坏了吧，难道这种材质的内衣都只能穿一个月吗?”魏女士说，“这件衣服买回来以后还没洗。陈先生的意思就是这衣服很容易磨破，那我花钱买这衣服，就只能放在家里当摆设吗?”

魏女士表示，儿子平时坐办公室，根本不会故意去将如此贵重的衣服磨坏，“你想想，我们既然能买得起这样的衣服，肯定不是干体力活的，而且这衣服也不是天天穿呀。”

但是1月25日，迪奥客服再一次回复她，魏女士想要更换或退货是不行的，但是可以免费帮她寄到香港进行修补。

商家举措

用一份肉眼鉴定的质检报告打发消费者

“旧的洞是可以补好，但是即使修好了，以后再穿不还是会出现新的洞吗?难道这衣服以后一直得补来补去吗?”魏女士很是不甘，1月27日，她再一次来到德基商城，直接找到了分管客服的季浩宇(音)主管。季主管则建议魏女士将衣服交给他们，由德基商场拿到相关质监部门进行质量检验。

“1月28日上午去做的鉴定，下午我们就收到了鉴定报告。”魏女士指着一张印有“江苏省纺织产品质量监督检验研究院商品质量咨询服务联系单”的报告说，这鉴定报告也太快了，她怀疑根本就是用肉眼看看，就随便写了一个意见出来。

“作为质量鉴定部门，你不说这件衣服质量到底是好是坏，而仅仅做了一个简单的陈述，再说你凭什么提出建议修补这样的词语呢。”

记者从联系单上看到这样一段话，“经鉴别该羽绒服存在两袖口和口袋边有磨损小破洞，经分析因该服装面料为桑蚕丝，不耐磨，此因为穿着使用过程中和衣服摩擦造成，建议修补处理。”在魏女士看来，这样的文字说明带有明显的倾向性，明显是在帮着迪奥说话。其中“使用过程中和衣服摩擦造成更是可笑”，难道让她儿子两个膀子抬起来走路吗?而这样一份简简单单没有任何数据表格的质量咨询服务联系单，可以算作一份合格的质检报告吗?

质检答复

买一件一模一样的新衣才能做鉴定

当魏女士和德基客服季主管再次联系时，季主管拿着这样一份联系单，非常肯定地告诉她，衣服质量是没有问题的，完全是魏女士儿子自己弄的。“你们可以要求做出权威性的检测，但必须花钱再买一件相同的衣服做破坏性检测，如果检测没有问题的话，修补费你们自己掏吧。”面对季主管的一番话，魏女士实在是没了办法，“真是气人啊，这话不是故意堵我们嘛。一件衣服2万多元钱，谁会有病去重新买一件一模一样的拿去质检呢?”

昨天下午，记者向南京新街口德基迪奥店客服询问此事，男装客服一开始态度很热情，但当他得知记者的身份后，却立刻表示自己对此事并不能作出答复，并让记者联系迪奥品牌中国大陆区客服统一电话。由于昨天是星期天，迪奥客服所提供的电话未通，记者再次联系德基迪奥客服，却始终未有人接听。

随后，记者向德基客服询问此事，客服人员表示季主管星期天休息，会与他联系后给记者一个满意的答复，但是截至记者发稿前，仍未收到德基客服任何解释信息。

下午4点，记者联系上江苏省纺织产品质量监督检验研究院，该院一位姓刘的负责人表示，这份质量咨询服务联系单确实是研究院正规的材料，通常都是作为调解商场和消费者矛盾的方式之一，因为并不收费，所以一般情况下就是由有经验的专家根据经验看一下。“可以做收费的破坏性检测，但是像穿过一个月的衣服是不能做的，可以买一件新的衣服拿过来做检测。”这样的说法与德基客服季主管的说法相吻合，但当记者询问如果是一件2万多元的衣服，是不是也得再重新买一件时，他却选择了沉默。

对此，本报将对这起迪奥羽绒服事件继续关注。

来源： 亚洲纺织联盟

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