网销交易量迎来一波又一波高峰，红豆集团旗下红豆居家在2010年年末决定成立电子商务部，“20天，开通、运营淘宝商城红豆居家店”的军令状充分显示了红豆居家入场的急迫。2010年12月14日，这个由4个客服、3个设计、1个后勤、1个销售、1个部门经理组成的“10人帮”的单日销售额突破万元大关。

刚成立时的红豆居家电子商务部，只有一个光杆司令和负责团购销售的员工，完全是个新生部门。仅一个多月后，红豆居家作为后起之秀初尝甜头。 　　

借助连锁体系攻“商务”

竞争力优势体现在消化断码产品

“红豆居家”在红豆集团电子商务领域是后起之辈，但是在红豆居家强大的服务后台支撑下，以“线上线下”互动为特色，颇具竞争力。

“对于电子商务，将之拆分为电子与商务是比较合理的。”因此，电子商务部负责人任越将红豆居家电子商务，定位为以商务为发力点，不能走凡客、梦芭莎那些以电子为发力点的路子，要借助红豆居家强大的连锁专卖体系。

淘宝商城的优势并不在于价格的优惠，而是一种质量的保证。而这正是红豆居家淘宝商城店主打的核心竞争力。红豆居家目前有400多家的实体专卖店，明年预算达到1400家，店的密度、覆盖范围都是有目共睹的。对于消费者而言，这就是影响他们选择红豆居家淘宝商城店的关键因素，他们可以在实体店看到实物，摸到质量，试穿尺寸，消除了网上购物最大的担忧。

红豆居家电子商务的模式未来更将以“线上线下”互动为特色，实现实体店退换货，做到凡客、梦芭莎这些凭借电子发力，而做不到的“线下互动”。

而“线上互动”，红豆居家电子商务的竞争力优势则体现在对断码产品的消化上。任越将红豆居家电子商务称为“连锁背后的电子商务”，将淘宝商城店与连锁专卖联系起来，实现双赢。断码产品的消化，凭借红豆居家折扣实体店的能力，其效果甚微，远远不及电子商务消化得快。一件断码的衣服放在一家实体折扣店，是被动的等待消费者来购买，但放在网上销售的话，却是消费者主动来购买的。而且，断码的衣服在一家实体店等合适的人来购买，消耗资源、降低价格等加大了成本的投入，减少了利润的空间。

高效物流减少供货“断点”

后台信息管理每天强调数据统计

红豆居家电子商务的快速开通还得力于红豆居家强大的物流系统。

目前，红豆居家电子商务就是凭借居家专卖店的物流平台快速开通的。强大的物流服务系统，很大程度上减缓了网络营销中常见的断货现象，特别是顾客前一分钟看中，后一分钟就没货的情况。在货物贮备、数据分析、流量计算等方面，红豆居家有一支专业的队伍。红豆居家实体店连锁模式全部采用引进ERP系统，不久还将引进百盛物流系统，进行店铺的管理和运营。而为了加快这一模式的推广，红豆连锁物流基地已动工，建成后，它将通过高效配送、物流运输，为红豆居家连锁配套，大大地降低流通成本。

因此，红豆居家淘宝商城店开通时，并没有成立单独的物流站，且目前团队中负责物流方面的人员只有一个，很大程度上降低了物流成本，提升了网销的利润空间。网络营销环境下一切商务活动的实现都要依赖于一个良好的网络营销物流系统的运作。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障现代化生产的高效进行。相反，缺少强大物流后台，无论网络营销是多么便捷的销售方式，仍将是无米之炊。

强大物流后台的支撑下，任越还看到了网络营销与传统营销方式中物流环节的差异，并计划根据这些特点与需求建立适合自己的物流体系，特别是对于物流后台中信息的注重，每天都会强调数据的统计工作。

红豆居家淘宝商城店与实体专卖店很大的一个区别就在于，消费人群年龄的差异，淘宝商城店一般要比居家实体店普遍年轻化。而红豆居家电子商务消费人群年龄的判断依据，就是依靠物流后台中的信息来判断的。目前红豆居家电子商务的物流人员负责的是仓库与网销的对接工作，数据收集、数据分析的工作也在进行中，但是随着网销规模的扩大，必然需要建设一支现代、专业化的物流队伍。

获利空间有赖“一站式购物”

人进来还不够，还要保证客单价

“人进来不代表就是好事。”采访中，任越关于客单价是这样对记者说的。

2010年上半年，网络营销中内衣行业的客单价只在58元左右。而58元的客单价带来的利润空间是微薄的，同样一个顾客，客单价越高，其获取的利润空间越大，运营成本也明显降低。而红豆居家“一站式购物”的模式，就大大促涨了客单价。

红豆居家产品以“提供居家生活服饰一站式购物场所及服务”为理念，产品包含了内衣、内裤、文胸、袜子、毛巾、家纺系列、居家服饰等，走亲民的平价策略，消费者可以买到满足居家生活的所有服饰类用品和大部分生活用品。20多人的设计团队，也保证了红豆居家的产品丰富多样，款式的快速翻新。

目前，红豆居家淘宝商城店紧抓客单价，力求打好基本功。对客服做产品知识培训，推广进店流量、提高进店流量向购买力的转化率，提升回头率，做好连带销售，扎实基本功。凭借红豆居家产品齐全的优势，发挥一站式购物的特色，紧抓客单价，稳扎稳打。

不久，红豆居家淘宝商城店即将试水淘宝聚划算、直通车等促销活动。在网销成交记录被频繁刷新的市场之下，红豆居家的战斗力正在被期待。

来源： 中国纺织报

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